최근 AI 음성 에이전트나 병원 동행 매니저 서비스가 화제입니다. 병원 예약부터 진료실 안내, 약국 방문까지 도와준다는 소식에 많은 분이 솔깃하실 겁니다. 저 역시 바쁜 일상 속에서 부모님 병원 진료를 챙기다 보니 이런 서비스가 절실할 때가 많았습니다. 하지만 막상 현장에서 겪어보면 시스템이 해결해주지 못하는 사각지대가 꽤나 많더군요. 시스템 vs 사람, 그 사이의 온도 차이 병원을 방문할 … 더 읽기
매년 연말이 되면 국가건강검진을 받아야 한다는 압박감에 시달리곤 합니다. 저도 직장 생활을 하면서 부산 동래구 인근의 병원을 꽤 찾아다녔는데요. 흔히들 ‘검진은 무조건 큰 병원이 좋겠지’라고 생각하지만, 실상은 조금 다릅니다. 제가 처음 한국건강관리협회 부산동부지부 같은 검진 센터를 찾았을 때는 대기 시간 때문에 반나절을 다 써야 할 것 같아 불안했지만, 의외로 시스템은 체계적이었습니다. 물론, 사람이 몰리는 오전 … 더 읽기
의료상담을 성공적으로 이끌어내기 위해서는 환자가 자신의 증상을 얼마나 명확하게 언어화할 수 있느냐가 핵심이다. 단순히 아프다는 말만으로는 전문의의 정확한 판단을 끌어내기 부족하다. 진료실에 들어와서 증상을 나열하다 보면 정작 중요한 통증의 강도나 발생 시점을 놓치는 경우가 허다하다. 상담가는 환자가 병원에서 귀한 시간을 낭비하지 않도록 증상을 체계적으로 정리해주는 역할을 한다. 첫 방문 시에는 무작정 대기하기보다 자신의 증상을 메모장에 … 더 읽기
편리함 뒤에 숨겨진 진료예약의 현실 최근 몇 년 사이 병원 예약 방식이 정말 많이 변했습니다. 예전에는 무작정 병원 문을 열고 들어가 대기표를 뽑거나, 아침 일찍 전화를 걸어 통화 연결음을 들으며 인내심을 테스트하곤 했죠. 요즘은 네이버 예약부터 병원 전용 앱, 심지어 외국인 관광객을 겨냥한 전용 플랫폼까지 생겨났습니다. 기술적으로는 더할 나위 없이 좋아 보입니다. 하지만 실제로 병원을 … 더 읽기
병원 진료예약 시스템의 보이지 않는 벽 병원 진료예약을 시도하다 보면 예약이 불가능하거나 특정 시간에만 전화가 가능하다는 안내를 자주 마주한다. 데스크 직원의 숙련도에 따라 대기 시간은 천차만별이며 전화를 받는 사람과 실제 차트를 보는 사람이 다를 때 생기는 소통 오류는 환자에게 고스란히 돌아온다. 최근 도입되는 모바일 앱이나 키오스크 방식 역시 고령층이나 디지털 환경에 익숙하지 않은 사람들에게는 또 … 더 읽기
몸에 이상이 생기면 가장 먼저 떠올리는 것이 병원 진료지만, 막상 어디로 가야 할지 혹은 지금 당장 병원에 가야 할 상황인지 고민될 때가 많습니다. 특히 환절기나 평소와 다른 증상이 나타날 때는 인터넷 검색에 의존하게 되는데, 이때 전문적인 정보와 일반적인 건강 상식을 구분하는 과정이 생각보다 복잡합니다. 병원 방문을 결정하기 전에 우리가 흔히 마주하는 상황들을 정리해보았습니다. 증상에 따른 … 더 읽기
강서구에서 갑상선외과 전문의로 일하며 봉직의 생활을 한 지 벌써 5년이 지났습니다. 처음 의사 가운을 입었을 때만 해도 ‘교과서대로 진단하고 환자를 치료하면 되겠지’라는 막연한 자신감이 있었습니다. 하지만 실제 임상 현장은 교과서의 매끄러운 단락과는 전혀 다르더군요. 많은 분이 유방외과나 갑상선외과 병원을 찾을 때, ‘명의’를 만나면 모든 병이 씻은 듯이 나을 거라 기대합니다. 하지만 이 분야는 수술 자체보다 … 더 읽기
왜 진료예약 시스템은 나만 쓰면 꼬이는 것일까 대부분의 환자들은 진료예약이 단순히 시간을 정하는 행위라고 생각하지만 실제 상담 현장에서 느끼는 온도 차는 크다. 디지털 도구가 많아졌음에도 여전히 전화 한 통이 빠르다고 믿는 이들과 앱을 통해 모든 것을 해결하려는 세대 간의 갈등이 예약 현장에서 벌어진다. 진료 시간은 한정되어 있고 대기하는 환자는 많다 보니 예약 부도인 노쇼가 발생할 … 더 읽기
매년 이맘때면 직장인들에게 닥치는 숙제가 하나 있습니다. 바로 종합건강검진이죠. 작년에도 대연동늘편한내과나 지역 내 괜찮다는 내과들을 며칠씩 검색하며 시간을 보냈습니다. 사실 많은 사람들이 건강검진을 예약하고도 귀찮아서 미루거나, 대충 가까운 곳에서 받곤 합니다. 저도 처음엔 ‘그냥 혈압이나 재고 피검사 좀 하면 되겠지’라는 안일한 생각으로 30대 중반을 보냈는데, 막상 결과를 받아보니 생각보다 복잡한 수치들이 저를 당황하게 만들더군요. 기대를 … 더 읽기
성공적인 의료상담을 이끌어내기 위해서는 환자가 자신의 상태를 얼마나 객관적으로 정리해 전달하느냐가 핵심이다. 진료 시간은 보통 5분에서 10분 내외로 매우 짧기 때문에 의사가 핵심적인 판단을 내릴 수 있도록 정보를 압축해야 한다. 대화의 요점이 흐려지면 의사는 일반적인 처방을 내릴 수밖에 없으며 이는 만족스러운 치료 결과로 이어지지 않는다. 의료상담을 준비할 때 가장 큰 실수는 자신이 느낀 모든 불편함을 … 더 읽기
앱으로 미리 신청하면 금방 될 줄 알았지 요즘은 어딜 가나 앱으로 예약하는 게 당연한 세상이잖아요. 저도 얼마 전 동네 이비인후과에 가려고 예약 앱을 켰어요. 예전처럼 무작정 가서 접수대 앞에서 ‘언제 되나요?’ 묻고 종이 쪼가리 들고 기다리던 시절이 아니니까 얼마나 편해요. 근데 막상 병원에 도착하니까 상황이 생각했던 거랑 조금 다르더라고요. 분명 대기 순번은 3번째라고 뜨길래 여유 … 더 읽기
의료기기통합정보시스템과 건강 관리의 연결 고리 최근 건강 관리에 대한 관심이 높아지면서 의료기기통합정보시스템(UDI)에 대한 관심도 함께 커지고 있습니다. 사실 일반인 입장에서 이 시스템이 생소하게 느껴질 수 있는데, 쉽게 말해 우리가 병원에서 사용하는 인공관절, 보청기, 페이스메이커 같은 의료기기들의 식별 정보를 통합 관리하는 체계입니다. 보통은 의료 종사자들의 영역이라 생각하기 쉽지만, 본인이 삽입형 의료기기를 시술받았거나 가정용 의료기기를 정기적으로 사용하는 … 더 읽기