병원 진료예약 시스템의 보이지 않는 벽 병원 진료예약을 시도하다 보면 예약이 불가능하거나 특정 시간에만 전화가 가능하다는 안내를 자주 마주한다. 데스크 직원의 숙련도에 따라 대기 시간은 천차만별이며 전화를 받는 사람과 실제 차트를 보는 사람이 다를 때 생기는 소통 오류는 환자에게 고스란히 돌아온다. 최근 도입되는 모바일 앱이나 키오스크 방식 역시 고령층이나 디지털 환경에 익숙하지 않은 사람들에게는 또 … 더 읽기
몸에 이상이 생기면 가장 먼저 떠올리는 것이 병원 진료지만, 막상 어디로 가야 할지 혹은 지금 당장 병원에 가야 할 상황인지 고민될 때가 많습니다. 특히 환절기나 평소와 다른 증상이 나타날 때는 인터넷 검색에 의존하게 되는데, 이때 전문적인 정보와 일반적인 건강 상식을 구분하는 과정이 생각보다 복잡합니다. 병원 방문을 결정하기 전에 우리가 흔히 마주하는 상황들을 정리해보았습니다. 증상에 따른 … 더 읽기
강서구에서 갑상선외과 전문의로 일하며 봉직의 생활을 한 지 벌써 5년이 지났습니다. 처음 의사 가운을 입었을 때만 해도 ‘교과서대로 진단하고 환자를 치료하면 되겠지’라는 막연한 자신감이 있었습니다. 하지만 실제 임상 현장은 교과서의 매끄러운 단락과는 전혀 다르더군요. 많은 분이 유방외과나 갑상선외과 병원을 찾을 때, ‘명의’를 만나면 모든 병이 씻은 듯이 나을 거라 기대합니다. 하지만 이 분야는 수술 자체보다 … 더 읽기
왜 진료예약 시스템은 나만 쓰면 꼬이는 것일까 대부분의 환자들은 진료예약이 단순히 시간을 정하는 행위라고 생각하지만 실제 상담 현장에서 느끼는 온도 차는 크다. 디지털 도구가 많아졌음에도 여전히 전화 한 통이 빠르다고 믿는 이들과 앱을 통해 모든 것을 해결하려는 세대 간의 갈등이 예약 현장에서 벌어진다. 진료 시간은 한정되어 있고 대기하는 환자는 많다 보니 예약 부도인 노쇼가 발생할 … 더 읽기
매년 이맘때면 직장인들에게 닥치는 숙제가 하나 있습니다. 바로 종합건강검진이죠. 작년에도 대연동늘편한내과나 지역 내 괜찮다는 내과들을 며칠씩 검색하며 시간을 보냈습니다. 사실 많은 사람들이 건강검진을 예약하고도 귀찮아서 미루거나, 대충 가까운 곳에서 받곤 합니다. 저도 처음엔 ‘그냥 혈압이나 재고 피검사 좀 하면 되겠지’라는 안일한 생각으로 30대 중반을 보냈는데, 막상 결과를 받아보니 생각보다 복잡한 수치들이 저를 당황하게 만들더군요. 기대를 … 더 읽기
성공적인 의료상담을 이끌어내기 위해서는 환자가 자신의 상태를 얼마나 객관적으로 정리해 전달하느냐가 핵심이다. 진료 시간은 보통 5분에서 10분 내외로 매우 짧기 때문에 의사가 핵심적인 판단을 내릴 수 있도록 정보를 압축해야 한다. 대화의 요점이 흐려지면 의사는 일반적인 처방을 내릴 수밖에 없으며 이는 만족스러운 치료 결과로 이어지지 않는다. 의료상담을 준비할 때 가장 큰 실수는 자신이 느낀 모든 불편함을 … 더 읽기
앱으로 미리 신청하면 금방 될 줄 알았지 요즘은 어딜 가나 앱으로 예약하는 게 당연한 세상이잖아요. 저도 얼마 전 동네 이비인후과에 가려고 예약 앱을 켰어요. 예전처럼 무작정 가서 접수대 앞에서 ‘언제 되나요?’ 묻고 종이 쪼가리 들고 기다리던 시절이 아니니까 얼마나 편해요. 근데 막상 병원에 도착하니까 상황이 생각했던 거랑 조금 다르더라고요. 분명 대기 순번은 3번째라고 뜨길래 여유 … 더 읽기
의료기기통합정보시스템과 건강 관리의 연결 고리 최근 건강 관리에 대한 관심이 높아지면서 의료기기통합정보시스템(UDI)에 대한 관심도 함께 커지고 있습니다. 사실 일반인 입장에서 이 시스템이 생소하게 느껴질 수 있는데, 쉽게 말해 우리가 병원에서 사용하는 인공관절, 보청기, 페이스메이커 같은 의료기기들의 식별 정보를 통합 관리하는 체계입니다. 보통은 의료 종사자들의 영역이라 생각하기 쉽지만, 본인이 삽입형 의료기기를 시술받았거나 가정용 의료기기를 정기적으로 사용하는 … 더 읽기
의료상담 과정에서 환자가 자신의 증상을 얼마나 명확하게 전달하느냐에 따라 진단과 처방의 질이 완전히 달라진다. 많은 환자가 진료실 문을 열고 들어가서 갑자기 머릿속이 하얘지는 경험을 한다. 평소 겪었던 불편함은 사라지고 전문의 앞에서 긴장한 나머지 핵심 증상을 빼놓는 경우가 많다. 상담은 일방적인 정보 전달이 아니라 의료진과 환자 간의 데이터 교환이다. 질문의 질이 좋아야 답변의 수준도 올라가는 법이다. … 더 읽기
동네 병원과 종합병원의 진료 체계 차이 몸이 좋지 않아 급하게 병원을 찾을 때 보통 가까운 동네 의원을 먼저 떠올리게 됩니다. 하지만 특정 검사가 필요하거나 증상이 심상치 않다고 느껴지면 종합병원이나 대학병원을 고려하게 되는데요. 여기서 주의할 점은 상급종합병원을 바로 방문할 경우 건강보험 급여 혜택을 온전히 받기 어렵다는 점입니다. 일반적으로 의원급에서 진료의뢰서를 발급받아 방문해야 본인 부담금을 낮출 수 … 더 읽기
최근 의료 현장에서는 다양한 전문의 채용 공고를 쉽게 찾아볼 수 있습니다. 서울 강남역 인근의 유방외과나 상봉역 근처의 치과처럼 특정 진료 과목이 세분화된 병원들은 전문성을 갖춘 페이닥터를 구하는 데 상당한 공을 들입니다. 실제로 일반의보다는 특정 분야의 전문의를 선호하는 경향이 뚜렷하며, 이는 의료기기통합정보시스템을 통해 최신 장비를 갖추고 체계적인 진료 시스템을 구축하려는 병원들의 전략과 맞물려 있습니다. 환자들에게 신뢰를 … 더 읽기
24시간 운영되는 AI 진료 예약 서비스의 활용 최근 강원대병원을 비롯한 여러 대학병원에서 도입하고 있는 AI 진료 예약 시스템은 환자들에게 꽤 실질적인 도움을 주고 있습니다. 예전에는 전화 예약을 하려면 병원 상담 시간인 평일 오전 9시부터 오후 5시 사이에 맞춰서 전화를 걸어야 했는데, 대기 시간이 길어지면 수화기를 붙들고 한참을 기다려야 하는 번거로움이 있었습니다. 지금은 별도의 앱을 설치하거나 … 더 읽기